Was ist Qualtrics?
Qualtrics ist eine Plattform für das Erfahrungsmanagement, die darauf abzielt, Kunden-, Mitarbeiter- und Markterfahrungen zu verbessern. Sie hilft Unternehmen, ihre Kunden und Mitarbeiter zu verstehen, indem sie Feedback über viele Berührungspunkte hinweg sammelt. Der Hauptwert liegt in den KI-gestützten Erkenntnissen, die gefährdete Kunden identifizieren und Maßnahmen vorschlagen, um Abwanderung zu verhindern, wodurch die Kundenerfahrung zu einem Umsatztreiber wird.
Das Tool ist hervorragend für das Kundenmanagement, die Mitarbeiterbindung und die Marktforschung geeignet. Die Nutzer sehen schnell einen Mehrwert, oft bereits nach einer Demo, da es schnelle, umsetzbare Erkenntnisse liefert. Es fügt sich gut in den GTM-Stack ein, indem es mit CRM-, Analyse- und Feedback-Tools integriert wird. Es ist jedoch nicht für die grundlegende Erstellung von Umfragen oder einfache Datensammlungen gedacht; es ist für ein umfassendes Erfahrungsmanagement konzipiert und nicht für eigenständige Umfragen.
Funktionen
Umfragen und FeedbackKI-gestützte AnalysenAbwanderungs-ErkennungOmnichannel-ErfassungAutomatisierte MaßnahmenCRM-Integrationen
Einsatzgebiete
Kundenfeedback auswertenMitarbeiterbefragungenMarktforschungAbwanderung erkennenProduktentwicklung
Für: Große Unternehmen, die Kunden-, Mitarbeiter- und Marktfeedback systematisch auswerten wollen.
Häufige Fragen
Was ist Qualtrics?
Qualtrics ist eine Plattform für Experience Management. Sie sammelt Feedback von Kunden, Mitarbeitern und Märkten und wertet es mit KI aus.
Was kostet Qualtrics?
Die Preise sind nicht öffentlich und werden nach geplanter Nutzung und Programmumfang individuell angeboten. Eine kostenlose Stufe gibt es laut Anbieterangaben nicht.
Für wen eignet sich Qualtrics?
Qualtrics eignet sich für Unternehmen, die Kunden- und Mitarbeitererfahrung über viele Berührungspunkte messen wollen. Für einfache Einzelumfragen ist die Plattform überdimensioniert.
Welche Alternativen gibt es zu Qualtrics?
Bekannte Alternativen sind Medallia, SurveyMonkey und Typeform. Medallia deckt ebenfalls Experience Management im Unternehmensmaßstab ab.
Hat Qualtrics eine API?
Ja, Qualtrics stellt eine API bereit, mit der sich Umfragedaten abrufen und Systeme wie CRMs anbinden lassen.
Qualtrics in Ihrem Unternehmen einsetzen?
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