Was ist Nice inContact?
NiCE ist eine Enterprise-KI-Plattform, die darauf abzielt, das Kundenerlebnis (CX) in großem Maßstab zu verbessern. Sie kombiniert KI und menschliche Agenten, um den Service zu automatisieren, die Belegschaft zu stärken und intelligente Interaktionen zu beschleunigen. Die Plattform wird von Unternehmen genutzt, um den Kundenservice zu optimieren, die Interaktion zu steigern und Kosten durch KI-gestützte Automatisierung und Orchestrierung zu senken.
NiCE glänzt in Kontaktzentren, die KI-gestützte Selbstbedienung, proaktive Kundenansprache und Prozessautomatisierung benötigen. Nutzer sehen schnell Vorteile, da es die KI-Adoption beschleunigt und nahtlos über Kanäle hinweg skaliert. Es unterstützt eine nahtlose Integration mit Geschäftssystemen und fungiert als das zentrale CX-KI-Element im Technologiestack eines Unternehmens. NiCE ist jedoch nicht für kleine Unternehmen oder einfache Chatbot-Aufgaben konzipiert; es richtet sich an große Unternehmen, die eine tiefgreifende Transformation des Kundenservices anstreben.
Funktionen
KI-ServiceautomatisierungOmnichannel-InteraktionenAgentenunterstützungProzessorchestrierungIntegration in GeschäftssystemeAPI-Zugriff
Einsatzgebiete
KI-gestützte SelbstbedienungKontaktzentren automatisierenProaktive KundenanspracheAgenten in Echtzeit unterstützenServiceprozesse orchestrieren
Für: Große Unternehmen und Kontaktzentren, die ihren Kundenservice mit KI automatisieren und skalieren wollen.
Preise & Pläne
Omnichannel Suite
110 $
per agent / monthly
- Voice & Digital
- Includes Routing
- Recording & Compliance
- AI Routing
- No Prepay
Essential Suite
135 $
per agent / monthly
- Everything in Omnichannel
- Proactive Engagement
- Outbound Campaigns
- Tiered Pricing
- Usage Based
Core Suite
169 $
per agent / monthly
- All Essential Features
- AI Ready
- Engagement Orchestration
- Flexible Packages
- Scalable Use
Complete Suite
209 $
per agent / monthly
- Includes Core Suite
- Workforce Empowerment
- Agentic Automation
- AI Platform Included
- Monthly Billing
Preise laut Anbieterangaben (USD), Stand bei Erfassung. Aktuelle Konditionen auf der Website des Anbieters.
Häufige Fragen
Was ist Nice inContact?
Nice inContact (NiCE) ist eine Enterprise-KI-Plattform, die den Kundenservice in großem Maßstab automatisiert und orchestriert. Sie kombiniert KI und menschliche Agenten, um Interaktionen über mehrere Kanäle zu steuern.
Für wen eignet sich Nice inContact?
Die Plattform richtet sich an große Unternehmen und Kontaktzentren mit komplexen Kundeninteraktionen. Für kleine Firmen oder einfache Chatbot-Aufgaben ist sie nicht konzipiert.
Was kostet Nice inContact?
Der Einstiegspreis liegt laut Anbieterangabe bei rund 110 US-Dollar. Für genaue Konditionen im Enterprise-Umfeld ist eine Anfrage beim Anbieter sinnvoll.
Hat Nice inContact eine API?
Ja, Nice inContact bietet eine API und unterstützt die Integration mit bestehenden Geschäftssystemen wie CRM und weiteren CX-Tools.
Welche Alternativen gibt es zu Nice inContact?
Als Alternativen im Bereich KI-gestützter Kundenservice und Kontaktzentren kommen Plattformen wie Cresta, Decagon oder Genesys infrage. Die Wahl hängt von Kanälen, Integrationen und Unternehmensgröße ab.
Nice inContact in Ihrem Unternehmen einsetzen?
Wir helfen bei Auswahl, Einführung und Integration der passenden KI-Tools in Ihre Prozesse.
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