Was ist Zendesk?
Zendesk ist ein Kunden- und Mitarbeiterservice-Tool, das entwickelt wurde, um den Support über mehrere Kanäle hinweg zu vereinfachen. Es gehört zur Kategorie der Kundenservicetools und hilft Unternehmen, Gespräche zu verwalten und die Ticketlösung zu automatisieren. Was Zendesk auszeichnet, ist der Einsatz von KI, um Zeit zu sparen, den Aufwand zu reduzieren und besseren Service in großem Maßstab zu bieten, wobei über 100.000 Kunden es nutzen. Das Tool glänzt bei der Bearbeitung von Kundenanfragen, Anfragen zum Mitarbeitersupport und Kontaktcenter-Operationen. Benutzer sehen schnell Ergebnisse, oft innerhalb von sechs Monaten, mit einer durchschnittlichen Rendite von 301 % über drei Jahre. Zendesk hilft Teams, schneller zu arbeiten, indem bis zu 25 % der Kontakte durch Selbstbedienungsautomatisierung abgelehnt werden. Zendesk integriert sich nahtlos in bestehende CRM-, Messaging-, Live-Chat- und Berichtssysteme, um den gesamten Go-to-Market-Tech-Stack zu verbessern. Es ist jedoch nicht für komplexe benutzerdefinierte Entwicklungen oder Nischenanwendungen außerhalb des Kunden- und Mitarbeiterservices gedacht. Es funktioniert am besten sofort für Unternehmen, die praktische, KI-gestützte Supportlösungen suchen.
Funktionen
KI-AgentenTicket-SystemMessaging und Live-ChatCopilot für AgentenQualitätskontrolleWorkforce-Management
Einsatzgebiete
Tickets bearbeitenLive-Chat betreuenSelf-Service automatisierenMitarbeiter-SupportKontaktcenter steuern
Für: Support- und Service-Teams in Unternehmen jeder Größe, die Kundenanfragen über mehrere Kanäle bearbeiten.
Preise & Pläne
Support Team
19 $
per agent / annually
- email support
- ticketing basics
- macros responses
- custom automations
- 1000+ integrations
Suite Team
55 $
per agent / annually
- includes AI agents
- live chat
- phone support
- 1 help center
- social messaging
Suite Professional
115 $
per agent / annually
- up to 5 help centers
- custom reporting
- CSAT surveys
- skills routing
- 100 comment-only agents
Suite Enterprise
169 $
per agent / annually
- up to 300 help centers
- approval workflows
- sandbox environment
- custom agent roles
- audit logs
Preise laut Anbieterangaben (USD), Stand bei Erfassung. Aktuelle Konditionen auf der Website des Anbieters.
Häufige Fragen
Was ist Zendesk?
Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform. Sie führt Anfragen aus E-Mail, Chat, Telefon und Messaging zusammen und automatisiert Teile der Bearbeitung mit KI.
Was kostet Zendesk?
Bei jährlicher Abrechnung kostet Support Team 19 USD pro Agent und Monat, Suite Team 55 USD, Suite Professional 115 USD und Suite Enterprise 169 USD. Es gibt eine kostenlose Testversion, aber keinen dauerhaft kostenlosen Plan.
Für wen eignet sich Zendesk?
Zendesk eignet sich für Service-Teams, die Kunden- und Mitarbeiteranfragen über mehrere Kanäle bündeln wollen. Für stark individuelle Sonderentwicklungen ist es weniger gedacht.
Welche Alternativen gibt es zu Zendesk?
Bekannte Alternativen sind Freshdesk, Intercom und HubSpot Service Hub. Sie unterscheiden sich bei Preismodell und Automatisierungstiefe.
Hat Zendesk eine API?
Ja, Zendesk bietet Entwickler-APIs und über 1.000 Integrationen.
Zendesk in Ihrem Unternehmen einsetzen?
Wir helfen bei Auswahl, Einführung und Integration der passenden KI-Tools in Ihre Prozesse.
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